腾讯盯上“一人公司”了？

最近发现腾讯又上线了一个挺有意思的小产品，名叫 Knocket。

刚看到这个产品时，我的第一反应也是：腾讯又推出了一个 AI 客服？

因为它包含聊天窗口、AI Agent、知识库，还支持人工接管，外观上确实很像市面上常见的 AI 客服产品。

但实际体验一圈后，我觉得“客服”这个词不太贴切。

Knocket 里我最感兴趣的功能，其实是一个叫 Contact Page 的模块。

简单来说，你可以用它给自己创建一个独立页面。

头像、姓名、个人简介、社交账号这些基础信息都能放上去，往下还能添加作品、服务项目、价格、案例、客户评价、工作经历、FAQ、预约入口、图片、视频和各种外部链接。

如果你是程序员，可以放 GitHub 项目；做咨询的，可以把咨询服务和报价挂上去；做知识付费的，可以放课程介绍、过往内容及预约入口。

它有点像个人主页，也有点像电子名片。

当然，现在类似的工具已经不少了。

Knocket 比较特别的地方，是它在页面上直接集成了聊天功能。

别人看完你的介绍后，如果还有疑问，不用再翻找微信或邮箱，直接在页面上就能沟通。

所以我更愿意把它理解为：

腾讯做了一张“会聊天的个人名片”。

01 这个东西挺适合现在的“一人公司”

这几年 OPC、一人公司、超级个体这些概念越来越流行。

先不讨论这些概念有多少是新瓶装旧酒，有一个变化还是很明显的：

现在确实有越来越多的人，独自经营着一门小生意。

自媒体博主、知识付费讲师、咨询顾问、设计师、独立开发者，或者两三个人的小创业团队，都很常见。

而且这些人的流量通常很分散。

公众号有一批人，小红书有一批人，视频号、抖音、知乎、B站又各有一批。

我自己就经常遇到这种情况。

有人看完文章想找我聊产品，有人想咨询课程，有人找商务合作，还有人只是想进群。

最后大家都在问同一件事：

怎么联系你？

常见做法无非是留个微信号、二维码，或者做一个链接页，把公众号、课程、社群、网站全塞进去。

Knocket 做的事，其实就是把这个入口再往前推了一步。

用户点进来，先了解你是谁、做什么、有哪些产品和服务。

有兴趣，再直接聊。

对于一个业务比较杂的个人来说，这种页面其实挺实用。

比如一个做 AI 培训的老师，可以把企业内训、线上课程、咨询服务、往期案例全放进去。

一个独立开发者，可以放自己的几个产品、GitHub、更新记录和联系方式。

一个自媒体博主，也可以把商务合作、社群、课程、内容账号整合到一个页面里。

它更像一个个人业务的总入口。

02 AI加进来以后，就不只是“名片”了

Knocket 还可以给这个页面配置 AI Agent。

你可以把自己的 FAQ、网站内容、产品资料放进去，让 AI 根据这些内容回答问题。

比如一个知识付费讲师，平时最常收到的问题可能就是：

“零基础能不能学？” “什么时候开课？” “有没有线下班？” “企业内训多少钱？” “怎么进群？”

这些问题每天重复回答，其实挺消耗时间。

现在可以把课程介绍、常见问题、服务说明丢给 AI，让它先处理。

用户遇到复杂问题，再找本人。

这个功能放在传统客服系统里没什么稀奇，现在一堆产品都有。

但放在“个人主页”里，就有点意思了。

因为很多 OPC 根本不会购买一套客服系统。

一天可能就几十个咨询，没必要设置坐席、工单、客服排班，更不会专门招人守着。

但又确实会有人来询问。

这时候一个挂在个人主页里的 AI，就够用了。

比如有人在公众号看到你，点开你的个人页面。

先看了一圈你的课程和服务。

还有几个问题，就直接问 AI。

觉得合适，再找你本人。

整个过程都可以在一个页面里完成。

03 甚至连网站都可以先省了

我觉得这点对小团队也挺友好。

很多刚开始做产品或个人业务的人，其实没必要专门做一个官网。

买域名、搭页面、配服务器，折腾一圈后，可能每天只有十几个人访问。

Knocket 的 Contact Page 本身就能生成独立链接。

做好之后，公众号菜单、文章底部、小红书主页、个人简介、邮件签名、线下活动二维码，都可以往这里导。

哪里有流量，就把这个页面放在哪里。

如果以后有官网了，再把它里的聊天组件装到网站上。

有 App，也可以继续接入。

不同地方进来的消息，最后统一收回来。

对于刚开始做个人业务的人来说，没必要一上来就买 CRM、客服系统，再配置一堆流程。

先弄一个页面，把“我是谁、我能提供什么、怎么联系我”这几件事解决掉，已经能覆盖不少需求。

而且 Knocket 还提供 AI 生成页面。

比如你直接告诉它：

“我在起点课堂做 AI 产品培训的讲师，提供企业内训、产品咨询和线上课程。”

它可以先帮你把页面搭出来，再自己修改。

对于完全不会设计页面的人，也省了不少事。

04 腾讯为什么会做这个东西？

Knocket 是放在 Tencent RTC 下面的。

腾讯 RTC 原来主要做实时音视频、即时通信这些底层能力。

以前这种产品面向开发者，通常就是 SDK、API、文档。

你自己拿回去开发。

Knocket 已经明显往上走了一层。

聊天窗口做好了，个人页面做好了，消息中心做好了，AI Agent 和知识库也一起打包。

普通用户甚至不用知道 RTC 是什么，注册后就能直接用。

这几年大厂其实都在干类似的事情。

以前给你一堆能力，让你自己拼。

现在开始直接把能力包装成产品。

毕竟 API 再强，对绝大多数用户来说都太遥远了。

能点开就用，门槛低得多。

Knocket 有点像腾讯 RTC 给自己做出来的一层“产品壳”。

一方面展示自家的实时通信能力，另一方面也可以把开发者、创作者、小团队吸引进来。

而且 Knocket 目前不少核心功能都是免费的，AI 模型也可以自己接。

所以我猜腾讯现阶段也不急着靠这个产品本身挣钱。

先让更多人开始用。

等业务真的跑起来了，消息量、模型调用和其他云服务需求自然也会跟着上来。

05 这种“AI个人名片”，可能会越来越多

现在大家经常讨论，AI 能不能让一个人干一家公司的活。

这个问题可能还早。

但有一个变化已经挺明显：

一个人能做的事情，确实比以前多了很多。

以前做个小业务，网站要找人做，客服要有人回，内容要有人写，设计还得另外找人。

现在很多事情，一个人加几个 AI 工具，就能先跑起来。

所以我觉得接下来围绕个人的 AI 产品，也会慢慢从“帮你提高效率”，走向“帮你做生意”。

个人主页就是一个很典型的入口。

最早它只是放一份个人介绍。

后来开始放作品、社交账号和各种链接。

现在 Knocket 又把聊天、AI 问答、服务介绍这些东西塞了进来。

对于自媒体人、知识付费讲师、咨询顾问、独立开发者，还有现在越来越多的 OPC 来说，这种产品其实很好理解。

你不一定需要一整套复杂的 CRM。

也不一定需要专门搞个客服团队。

先有一个地方，让别人知道你是谁、你在做什么，同时还能直接找到你。

Knocket 做的，大概就是这件事。

本文来自微信公众号“人人都是产品经理”（ID：woshipm），作者：怪哥，36氪经授权发布。